Fale connosco — Estamos aqui para ajudar
A nossa equipa de suporte e acompanhamento comercial está disponível para responder a pedidos de assistência, orçamentos e questões de conta. Se já é cliente, ajudamos na resolução técnica; se está a avaliar soluções, orientamos a escolha do serviço mais adequado.
Quer fale por email, telefone ou WhatsApp, oferecemos suporte em português com tempo de resposta garantido de menos de 4 horas em dias úteis para qualquer questão técnica ou comercial.
Também apoiamos decisões pré-compra: migração de alojamento, registo e transferência de domínios, configuração de email profissional e otimização de performance. Se partilhar o objetivo do projeto, orçamento e prazo, conseguimos responder com um plano mais claro já no primeiro contacto.
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Suporte Técnico, Vendas e Parcerias
- Suporte Técnico: Problemas com o seu site, email ou servidor? Equipa técnica disponível em dias úteis para diagnóstico e resolução de incidentes. Abra um ticket no dashboard para acompanhamento em tempo real.
- Vendas e Orçamentos: Precisa de ajuda para escolher o plano certo ou quer um orçamento para website/loja online? Consultores respondem em menos de 4 horas com proposta adaptada.
- Parcerias: Agências, freelancers e revendedores beneficiam de programa de parcerias com comissões, suporte dedicado e preços especiais. Contacte para saber mais.
Como obter uma resposta mais rápida
- Identifique o serviço: inclua domínio, produto contratado e, se possível, ID do serviço no dashboard.
- Descreva sintomas e impacto: indique o que falha, desde quando e quantos utilizadores estão afetados.
- Anexe evidências: screenshots, mensagens de erro completas e passos para reproduzir o problema.
- Partilhe alterações recentes: migrações, atualizações de plugins, mudanças DNS ou deploys.
Para pedidos comerciais, indique objetivos do projeto, prazo e orçamento aproximado. Com este contexto, conseguimos enviar proposta técnica e comercial mais precisa na primeira resposta.
Perguntas frequentes antes de contactar
Qual o tempo de resposta do suporte?
Em dias úteis, respondemos a emails e tickets em menos de 4 horas. Por WhatsApp e telefone, o atendimento é imediato durante o horário de 9h às 18h.
Como abrir um ticket de suporte?
Clientes com conta ativa podem abrir tickets diretamente no dashboard em https://cliente.portalvirtual.pt/tickets com completo histórico de conversação e acompanhamento de estado.
Posso obter suporte em português?
Sim, todo o nosso suporte é prestado em português europeu.
Que informação devo incluir num pedido de suporte?
Inclua domínio ou serviço afetado, descrição detalhada do problema, mensagens de erro exatas, quando começou o problema, e passos que já tentou.